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ISO20000

文章来源:原创 时间:2018-04-23 点击:4195次

ISO20000信息技术服务管理体系

什么是ISO20000

ISO20000信息技术服务管理体系,是面向机构的IT服务管理标准。目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型,代表了被广泛认可的评估IT服务管理流程的原则的基础。

ISO20000认证的好处

(1)得以获得业界普遍认同的国际证书ISO20000认证。

(2)就服务质量和服务承诺与业务及供货商达成一致,建立和业务及供货商统一的沟通平台,达到相关利益方均满意的IT服务管理目标。

(3)提高IT服务的可用性、可靠性和安全性,为业务用户提供高质量的服务。

(4)持续优化服务流程,提升服务水平,提高业务满意度。

(5)提高项目的可提供性并确保如期交付。

(6)从总体上提高组织/企业IT投资的报酬率,提升组织/企业的综合竞争力。

(7)建立IT部门一整套行之有效的持续改善机制和内控机制。

(8)明晰IT管理成本和组织/企业业务战略和IT战略目标的结合点,完善现有IT服务结构和资源配置,使各项IT资源的运用符合公司业务。

(9)通过建立优化、透明的管理流程和权责的定义,监控管理流程、进行绩效评价。

(10)降低IT运营的管理成本和风险。

(11)将现有管理体系和业务流程整合,规范IT部门服务水平,规范工作流程,降低由人员变动导致的风险。

(12)提高IT部门相关员工的专业素质,提高员工的服务能力和工作效率。

(13)提升IT部门整体运作及部门间沟通的能力。

ISO20000证书样本

ISO体系认证流程

第一步:项目启动

  1. 前期沟通:确认项目实施计划和项目工作组,确定认证的覆盖范围和人数
  2. 前期培训:全面理解体系内容,确立体系工作目标。
  3. 全面获取企业信息,明确个人在体系工作中承担的责任。
  4. 选定审核机构。

第二步:初步评估与计划制定

(1)进行初步的评估、掌握现状并进行差距分析;评估明确需改进的方面;管理在认证过程中的风险。

(2)制定整体的计划,获得相关方的支持与承诺。

第三步:体系实施与确立

(1)建立体系,编写体系文件,制定具体的体系政策、流程、步骤。。

(2)发布并实施体系,进行定期检查和回顾。

(3)中期培训,强化全员体系意识,保证体系的推广和确立。

(4)内审,管理评审。

第四步:认证

  1. 联系认证机构,确认审核时间和认证计划。
  2. 与认证机构沟通以建立对审核范围、审核内容的共同理解。
  3. 准备审核需要的文档和证据等资料。
  4. 审核。
  5. 不符合项整改。

第五步:维护

认证的有效期为三年,每三年需要进行一次全面的重新认证审核,每年都需要进行一次年度监督审核,以确保认证质量,确保管理的持续改进。

申请联系方式

电话:0755-26606001
手机:189-2524-2215

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