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售后无忧ISO20000
ISO20000信息技术服务管理体系
什么是ISO20000
ISO20000信息技术服务管理体系，是面向机构的IT服务管理标准。目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型，代表了被广泛认可的评估IT服务管理流程的原则的基础。
ISO20000认证的好处
（1）得以获得业界普遍认同的国际证书ISO20000认证。
（2）就服务质量和服务承诺与业务及供货商达成一致，建立和业务及供货商统一的沟通平台，达到相关利益方均满意的IT服务管理目标。
（3）提高IT服务的可用性、可靠性和安全性，为业务用户提供高质量的服务。
（4）持续优化服务流程，提升服务水平，提高业务满意度。
（5）提高项目的可提供性并确保如期交付。
（6）从总体上提高组织/企业IT投资的报酬率，提升组织/企业的综合竞争力。
（7）建立IT部门一整套行之有效的持续改善机制和内控机制。
（8）明晰IT管理成本和组织/企业业务战略和IT战略目标的结合点，完善现有IT服务结构和资源配置，使各项IT资源的运用符合公司业务。
（9）通过建立优化、透明的管理流程和权责的定义，监控管理流程、进行绩效评价。
（10）降低IT运营的管理成本和风险。
（11）将现有管理体系和业务流程整合，规范IT部门服务水平，规范工作流程，降低由人员变动导致的风险。
（12）提高IT部门相关员工的专业素质，提高员工的服务能力和工作效率。
（13）提升IT部门整体运作及部门间沟通的能力。
ISO20000证书样本
ISO体系认证流程
第一步：项目启动
- 前期沟通：确认项目实施计划和项目工作组，确定认证的覆盖范围和人数
- 前期培训：全面理解体系内容，确立体系工作目标。
- 全面获取企业信息，明确个人在体系工作中承担的责任。
- 选定审核机构。
第二步：初步评估与计划制定
（1）进行初步的评估、掌握现状并进行差距分析；评估明确需改进的方面；管理在认证过程中的风险。
（2）制定整体的计划，获得相关方的支持与承诺。
第三步：体系实施与确立
（1）建立体系，编写体系文件，制定具体的体系政策、流程、步骤。。
（2）发布并实施体系，进行定期检查和回顾。
（3）中期培训，强化全员体系意识，保证体系的推广和确立。
（4）内审，管理评审。
第四步：认证
- 联系认证机构，确认审核时间和认证计划。
- 与认证机构沟通以建立对审核范围、审核内容的共同理解。
- 准备审核需要的文档和证据等资料。
- 审核。
- 不符合项整改。
第五步：维护
认证的有效期为三年，每三年需要进行一次全面的重新认证审核，每年都需要进行一次年度监督审核，以确保认证质量，确保管理的持续改进。
【申请联系方式】
电话：0755-26606001
手机：189-2524-2215
